Términos y Condiciones

Vigencia

Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

Al navegar, registrarte, comprar o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio ni la Plataforma.

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Identificación del responsable

Responsable: [RAZÓN SOCIAL / AmoreZen]

NIT: [NIT]

Domicilio: [Ciudad, Departamento, Colombia]

Correo: [correo@amorezen.com]

WhatsApp: +57 310 6346360

Sitio web: https://amorezen.com

Plataforma: https://app.amorezen.com

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Definiciones

Usuario: persona que navega el Sitio o usa la Plataforma.
Cliente: usuario que compra cursos, eventos, membresías o productos.
Contenido: videos, audios, textos, descargables, guías, recursos, imágenes, clases y cualquier material ofrecido por AmoreZen.
Curso "Acceso de por vida": licencia personal de acceso indefinido mientras el curso exista en la Plataforma y AmoreZen mantenga su operación y licencias activas.
Suscripción/Membresía: acceso recurrente (mensual, anual u otro periodo) a beneficios, contenidos o comunidad, sujeto a renovación periódica.

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Elegibilidad y menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad conforme a la ley de su país de residencia. Si eres menor de 18 años (o la edad mínima legal en tu país), necesitas autorización expresa de tu representante legal para registrarte o comprar.

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Cuenta, seguridad y acceso

Para acceder a cursos, comunidad o realizar compras, debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
AmoreZen puede suspender o cancelar cuentas por uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos o riesgos de seguridad, sin previo aviso cuando la gravedad lo amerite.

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Naturaleza del contenido — No es terapia

AmoreZen ofrece herramientas educativas y experienciales de crecimiento personal, creatividad y bienestar emocional. No brindamos servicios médicos, psicológicos ni psiquiátricos, y nuestros contenidos no reemplazan la terapia profesional. Si requieres atención clínica especializada, te invitamos a buscar apoyo profesional certificado en tu país.

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Compras, precios y medios de pago

Precios: se muestran en la moneda indicada al momento de la compra. Los precios pueden cambiar antes de confirmar el pedido; una vez procesado el pago, se respeta el precio confirmado.
Pagos en el Sitio/Plataforma: a través de pasarelas y procesadores de pago habilitados (tarjeta de crédito/débito, PSE u otros disponibles).
Pagos por WhatsApp: algunas ventas podrán gestionarse por WhatsApp. La compra se confirma únicamente al verificar el recibo de pago y registrar la inscripción por parte del equipo de AmoreZen.
Pagos por transferencia bancaria: para pagos realizados por Nequi, Bancolombia u otras transferencias directas, el reembolso —cuando aplique— se procesará a la cuenta bancaria del titular de la compra, previa entrega de los datos bancarios (banco, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre del titular).
Monedas internacionales: los precios publicados en dólares (USD) u otra divisa se liquidan al tipo de cambio del procesador de pago al momento de la transacción. AmoreZen no controla las tasas de cambio ni las comisiones bancarias de entidades extranjeras.

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Cursos online

7.1 Acceso de por vida (licencia personal)

Al comprar un curso con "acceso de por vida", obtienes una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para uso personal e intransferible. Este acceso está condicionado a que el curso permanezca activo en la Plataforma y AmoreZen mantenga su operación y las licencias de sus herramientas tecnológicas.

7.2 Suscripciones y membresías

Se factura de forma recurrente según el periodo contratado (mensual, anual u otro).
Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros, antes del siguiente corte.
Al cancelar, el acceso continúa hasta el fin del periodo ya pagado, salvo que la oferta específica indique lo contrario.

7.3 Actualizaciones de contenido

AmoreZen puede actualizar, mejorar o regrabar contenidos sin afectar el acceso adquirido, mientras el curso permanezca activo en la Plataforma.

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Propiedad intelectual

Todo el Contenido de AmoreZen está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido:

Copiar, descargar, redistribuir o revender el Contenido.
Compartir credenciales de acceso con terceros.
Usar el material para crear cursos, servicios o productos derivados sin autorización escrita de AmoreZen.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata del acceso y acciones legales civiles y penales.

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Comunidad — Reglas de convivencia

Trato respetuoso en todo momento. Cero acoso, discriminación o violencia verbal.
No publicar contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que viole derechos de terceros.
No hacer spam, publicidad no autorizada ni promocionar servicios externos dentro de los canales de AmoreZen.
Respetar la confidencialidad de las experiencias personales compartidas por otras personas en la comunidad.
AmoreZen puede moderar, editar o eliminar contenido, y restringir o suspender el acceso de quienes incumplan estas reglas.

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Eventos presenciales y digitales

Los cupos pueden ser limitados; la inscripción se confirma con el pago.
AmoreZen puede reprogramar eventos por razones logísticas o de fuerza mayor, notificando oportunamente y ofreciendo alternativas razonables (reprogramación, créditos o reembolso según la Política de Reembolsos).

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Productos físicos

11.1 Envíos

Ofrecemos envíos nacionales (Colombia) e internacionales. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según transportadora, temporada, destino y condiciones de aduanas.

11.2 Aduanas e impuestos internacionales

En envíos al exterior pueden aplicar impuestos de importación, aranceles, IVA local u otros cargos aduaneros del país de destino. Estos costos son responsabilidad del Cliente salvo que la oferta específica indique lo contrario. AmoreZen no tiene control sobre los tiempos ni decisiones aduaneras.

11.3 Dirección de entrega

El Cliente es responsable de proporcionar dirección y datos de contacto correctos y completos. Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recepción, el reenvío puede tener costo adicional a cargo del Cliente.

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Derechos del consumidor — Colombia

Cuando aplique la normativa colombiana, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o celebración del contrato, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los costos de devolución son normalmente a cargo del consumidor según las reglas aplicables. Ver detalles en la Política de Reembolsos.

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Derechos del consumidor — Internacional

AmoreZen reconoce que los consumidores de otros países pueden tener derechos adicionales conforme a su legislación local. En particular:

Unión Europea: los consumidores digitales tienen derecho de desistimiento de 14 días calendario para productos digitales no comenzados a ejecutar. Si has accedido al contenido, este derecho puede no aplicar conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Brasil: aplica el Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluyendo el derecho de arrependimento de 7 días para compras a distancia.
Otros países: en la medida en que la legislación local del consumidor ofrezca condiciones superiores a estas, AmoreZen buscará aplicar el mínimo legal correspondiente. Para consultas específicas, escríbenos.

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Reversión del pago — Comercio electrónico

En compras realizadas por medios electrónicos, y bajo los requisitos establecidos por la normativa colombiana aplicable (Ley 527/1999 y disposiciones de la SIC), el consumidor puede solicitar la reversión del pago en ciertos supuestos. Los tiempos y condiciones dependen del medio de pago y las entidades involucradas.

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Disponibilidad de la Plataforma

AmoreZen procura mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, pueden ocurrir mantenimientos programados, actualizaciones técnicas o interrupciones imprevistas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100%.

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Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, AmoreZen no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus contenidos, y no responde por fallas de terceros, plataformas externas (WhatsApp, redes sociales, procesadores de pago) ni eventos fuera de su control razonable. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley.

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Suspensión y terminación de acceso

AmoreZen puede suspender o terminar el acceso de un usuario si este incumple estos Términos, comete fraude, vulnera derechos de propiedad intelectual o compromete la seguridad o experiencia de otros usuarios.

18

Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la normativa aplicable del país del titular.

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Modificaciones

AmoreZen puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en https://www.amorezen.com/terminos con su fecha de actualización. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos por canales razonables.

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Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa se someterá a los jueces y tribunales competentes en Colombia. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores internacionales conservan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de su país de residencia.

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Contacto