Política de Reembolsos

Vigencia

Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

Esta Política complementa los Términos y Condiciones. En AmoreZen queremos que tu experiencia sea clara, humana y justa.

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Definiciones

Reembolso: devolución del dinero al mismo medio de pago original, o al medio autorizado por el procesador.
Reembolso por transferencia: para pagos realizados por Nequi, Bancolombia u otras transferencias directas (ventas por WhatsApp), el reembolso se realiza a la cuenta bancaria del titular de la compra, previa entrega de los datos bancarios (banco, tipo de cuenta, número de cuenta y nombre del titular). AmoreZen no asume comisiones de transferencia interbancaria.
Créditos AmoreZen: saldo a favor dentro de AmoreZen, no transferible a terceros ni canjeable por dinero.
Evento: actividad presencial o digital con fecha y hora definidas.
Sesión privada: sesión 1:1 o personalizada con horario asignado.
Bundle: paquete que agrupa dos o más cursos o productos en una sola compra.

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Cómo solicitar un reembolso o cambio

Contáctanos por cualquiera de estos canales:

Correo: [correo@amorezen.com] — Asunto: “Solicitud de reembolso / cambio – AmoreZen”
WhatsApp: +57 310 6346360

Para procesar tu solicitud necesitamos: nombre completo, correo de la compra, comprobante o número de pedido, fecha de compra y motivo (opcional).

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Tiempos de respuesta y procesamiento

Respuesta inicial: máximo 2 días hábiles desde recibida la solicitud.
Procesamiento del reembolso: entre 5 y 15 días hábiles, según el medio de pago y la entidad financiera.
Para pagos procesados por pasarelas o bancos externos, el tiempo final de acreditación depende de cada entidad.
Para pagos por transferencia bancaria directa: el reembolso se gestiona dentro de los mismos plazos, a la cuenta bancaria indicada por el titular.

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Cursos online — Garantía de 7 días

4.1 Condición

AmoreZen ofrece una garantía de reembolso de 7 días calendario contados desde la fecha de compra, siempre que la compra sea verificable.

Para clientes en la Unión Europea: conforme a la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho de desistimiento de 14 días calendario para productos digitales que no hayas comenzado a consumir. Si has accedido al contenido del curso, este derecho puede quedar excluido de acuerdo con dicha normativa. Para cualquier duda escríbenos.

4.2 Si se aprueba el reembolso

Se revoca el acceso al curso y todos sus recursos asociados.
El dinero se devuelve al mismo medio de pago original (o al medio autorizado, incluyendo cuenta bancaria para pagos por transferencia).

4.3 Compras de bundles (paquetes de cursos)

El reembolso de un bundle aplica únicamente si ninguno de los cursos incluidos ha sido accedido.
Si accediste a uno o más cursos del bundle, no aplica reembolso del paquete completo. A discreción de AmoreZen, podrá evaluarse un crédito parcial según el caso.

4.4 Excepciones — No aplica reembolso si

Hay evidencia de fraude, abuso o contracargo injustificado.
El acceso fue compartido con terceros de forma no autorizada.
Hay violación de los derechos de propiedad intelectual (descarga, redistribución o uso comercial del contenido).

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Suscripciones y membresías

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuros cobros.
No se reembolsa el periodo en curso ya facturado; el acceso continúa hasta el fin de ese periodo.
Al vencer el periodo pagado, no se realizan cobros adicionales si la cancelación fue confirmada.

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Eventos presenciales y digitales

6.1 Reembolso hasta 8 días antes del evento

Si solicitas cancelación con al menos 8 días calendario de anticipación a la fecha del evento, recibes reembolso completo al medio de pago original.

6.2 Alternativa: Créditos AmoreZen

En lugar del reembolso, puedes solicitar Créditos AmoreZen equivalentes al valor pagado, válidos por 12 meses desde la emisión para cursos, eventos o productos elegibles. No son transferibles ni canjeables en efectivo.

6.3 Solicitudes con menos de 8 días antes del evento

Por regla general no aplica reembolso. AmoreZen puede, a su discreción, ofrecer créditos si existe una causa razonable y documentable (emergencia médica, fallecimiento familiar, u otra de fuerza mayor). Esta excepción no crea precedente ni es obligatoria.

6.4 Reprogramación por parte de AmoreZen

Si AmoreZen reprograma o cancela un evento, el cliente tiene derecho a:

Confirmar su asistencia en la nueva fecha, o
Solicitar reembolso completo, o
Recibir Créditos AmoreZen por el valor total pagado.

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Sesiones privadas 1:1

Cada sesión puede reprogramarse una única vez.
La reprogramación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada.
Si no asistes a la sesión sin haber avisado con antelación suficiente, la sesión se considera realizada y no aplica reembolso ni reprogramación adicional.

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Productos físicos

8.1 Recepción con daños o defectos

Si recibes un producto físico dañado o defectuoso, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del estado del producto, número de pedido y descripción del problema.

Contacto para reportes: WhatsApp +57 310 6346360 o correo [correo@amorezen.com].

8.2 Solución ofrecida

Según el caso: reposición del producto, envío de la parte faltante o dañada, reembolso total o parcial, o Créditos AmoreZen si el cliente lo prefiere.

8.3 Dirección incorrecta o paquete no recibido

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recepción imputable al cliente, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

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Envíos y compras internacionales (productos físicos)

Impuestos de importación, aranceles, IVA local y cargos aduaneros del país de destino son responsabilidad del cliente, salvo indicación expresa en la compra.
Los tiempos de entrega internacionales son estimados y pueden variar por condiciones de aduana, transportadora y temporada.
Para envíos internacionales dañados o perdidos, AmoreZen gestionará la solución con la transportadora; el proceso puede tomar más tiempo que en envíos nacionales.

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Derechos legales del consumidor

Esta Política no restringe los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable:

Colombia: Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) — derecho de retracto de 5 días hábiles cuando aplique; reversión del pago en comercio electrónico bajo requisitos de la SIC.
Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia (Directiva 2011/83/UE), con las excepciones aplicables a contenido digital ejecutado con consentimiento del consumidor.
Brasil: derecho de arrependimento de 7 días para compras a distancia (Código de Defesa do Consumidor).
Otros países: en la medida en que tu legislación local reconozca condiciones superiores, AmoreZen buscará aplicar el mínimo legal correspondiente.

Si tienes dudas sobre los derechos que aplican en tu país, escríbenos y te orientamos.

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Contacto

Correo: [correo@amorezen.com]

WhatsApp: +57 310 6346360

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