Política de Privacidad

Vigencia

Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

En AmoreZen valoramos profundamente tu privacidad. Esta Política explica qué datos recopilamos, por qué, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular.

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Responsable del tratamiento

Responsable: [RAZÓN SOCIAL / AmoreZen]

NIT: [NIT]

Domicilio: [Ciudad, Departamento, Colombia]

Correo: [correo@amorezen.com]

WhatsApp: +57 310 6346360

Sitio web: https://amorezen.com

Plataforma: https://app.amorezen.com

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Alcance

Esta Política aplica cuando:

Navegas por nuestro sitio web o plataforma de cursos.
Te registras y creas una cuenta.
Compras o accedes a cursos, talleres, membresías o eventos (digitales o presenciales).
Te suscribes a comunicaciones por correo, WhatsApp u otros canales.
Te comunicas con nuestro equipo de soporte.
Participas en comunidad, comentarios, formularios o encuestas.
Interactúas con nosotros en redes sociales o canales externos.

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Datos que recopilamos

Dependiendo del uso que hagas de nuestros servicios, podemos recopilar:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Número de teléfono / WhatsApp
Correo electrónico
País y ciudad de residencia (si los proporcionas)
Datos de facturación cuando corresponda

3.2. Datos de cuenta y acceso

Nombre de usuario e ID de cuenta
Contraseña (almacenada de forma cifrada; nunca la guardamos en texto plano)
Historial básico de sesiones (para seguridad de la cuenta)

3.3. Datos de compras y uso del servicio

Cursos adquiridos, fechas de compra y estado de acceso
Historial de pagos y transacciones (no almacenamos datos completos de tarjeta de crédito/débito; esa información la gestiona el procesador de pago)
Progreso en cursos, asistencia a eventos, recursos descargados

3.4. Datos de comunicaciones

Mensajes enviados a soporte (correo o WhatsApp)
Respuestas a formularios y encuestas
Interacciones en canales de comunidad

3.5. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador
Cookies y tecnologías similares
Métricas de uso (páginas visitadas, duración, eventos de conversión)

No estás obligado(a) a entregarnos tus datos personales. Sin embargo, si no los proporcionas, es posible que no podamos crear tu cuenta, darte acceso a cursos o brindarte soporte adecuado.

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Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

Finalidad	Base legal (Colombia)	Base legal (UE/GDPR)
Crear y administrar tu cuenta	Ejecución del contrato	Art. 6(1)(b) — Contrato
Prestar el servicio (cursos, eventos, comunidad)	Ejecución del contrato	Art. 6(1)(b) — Contrato
Gestionar pagos y facturación	Ejecución del contrato + obligación legal	Art. 6(1)(b)(c)
Comunicaciones del servicio (acceso, cambios, soporte)	Ejecución del contrato	Art. 6(1)(b) — Contrato
Atención al cliente y soporte	Interés legítimo / contrato	Art. 6(1)(b)(f)
Seguridad, prevención de fraude, analítica técnica	Interés legítimo	Art. 6(1)(f)
Comunicaciones de marketing y promociones	Autorización del titular	Art. 6(1)(a) — Consentimiento

Para las comunicaciones de marketing, puedes retirar tu autorización en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

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Autorización del titular

Al registrarte, comprar o usar nuestros servicios, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades descritas en esta Política, salvo en los casos en que la ley permita tratamiento sin autorización. Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos conforme a la Sección 12.

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Datos sensibles y menores

6.1. Datos sensibles

AmoreZen no solicita datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas, filiación política, datos biométricos) como parte de sus servicios. Si compartes información sensible de manera voluntaria en mensajes de soporte o comunidad, la trataremos con estricta confidencialidad y únicamente para atender tu solicitud puntual.

6.2. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si eres menor, tu representante legal debe autorizar tu registro y participación. Si detectamos tratamiento de datos de menores sin autorización, procederemos a eliminarlos.

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Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para:

Mantener tu sesión activa y el funcionamiento correcto del portal.
Recordar preferencias de usuario.
Medir el rendimiento y mejorar la experiencia del sitio.
Prevenir fraude y reforzar seguridad.
Analítica de uso y, cuando aplique, campañas publicitarias.

Puedes gestionar o rechazar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del Sitio; desactivarlas puede afectar tu experiencia.

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Encargados del tratamiento y terceros

Compartimos datos personales solo en la medida necesaria con proveedores que nos ayudan a operar AmoreZen:

Categoría de proveedor	Dato compartido	Finalidad
Plataforma de cursos (LMS)	Cuenta, progreso, acceso	Entrega del servicio
Procesadores de pago	Datos mínimos de transacción	Cobro seguro
Proveedores de correo/mensajería	Correo, nombre	Comunicaciones
Analítica web	IP, comportamiento anónimo	Mejora del servicio
Hosting y almacenamiento	Datos de la cuenta (cifrados)	Infraestructura

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y están obligados a usar los datos únicamente para las finalidades contratadas. AmoreZen no vende, arrienda ni comercializa datos personales.

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Transferencias internacionales de datos

AmoreZen opera desde Colombia y utiliza proveedores tecnológicos que pueden alojar información en servidores ubicados fuera del país (principalmente Estados Unidos y Europa). En estos casos:

Adoptamos medidas razonables para garantizar niveles adecuados de protección.
Nos apoyamos en proveedores que cuentan con certificaciones y marcos de privacidad reconocidos (ej. ISO 27001, Cláusulas Contractuales Tipo de la UE cuando aplica).
El tratamiento se limita estrictamente a las finalidades descritas en esta Política.

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Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger tus datos, incluyendo:

Cifrado de contraseñas y datos sensibles en tránsito y en reposo.
Controles de acceso por roles dentro del equipo.
Monitoreo básico de accesos inusuales.

Ningún sistema digital es 100% infalible. No podemos garantizar seguridad absoluta ante ataques sofisticados o incidentes fuera de nuestro control razonable. En caso de una brecha significativa que afecte tus datos, lo comunicaremos conforme a la normativa aplicable.

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Conservación de los datos

Categoría de dato	Plazo de conservación
Datos de cuenta activa	Mientras la cuenta esté activa
Datos de compras y pagos	5 años (obligación contable y tributaria)
Datos de soporte y comunicaciones	2 años desde la última interacción
Datos de marketing (lista de contacto)	Hasta que solicites la baja o revoques el consentimiento
Datos técnicos y de navegación	Máximo 13 meses (buenas prácticas de analítica)

Al vencimiento del plazo o ante una solicitud válida de supresión, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

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Derechos del titular

12.1. Derechos bajo la Ley 1581 (Colombia)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer los datos que tratamos sobre ti.
Actualizar o rectificar información inexacta o incompleta.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales una vez por mes calendario.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos no fueron atendidos.

12.2. Derechos adicionales para residentes de la Unión Europea (GDPR)

Si resides en la UE, adicionalmente tienes derecho a:

Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento mientras resuelves una reclamación.
No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos sin intervención humana.
Presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

12.3. Derechos para residentes de Brasil (LGPD)

Si resides en Brasil, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) te otorga derechos similares a los descritos anteriormente. Puedes ejercerlos a través de los mismos canales de contacto.

12.4. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a:

Correo: [correo@amorezen.com] — Asunto: “Protección de datos – Solicitud del titular”
WhatsApp: +57 310 6346360

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos con posible prórroga de 8 días). Para solicitudes GDPR, responderemos dentro de los 30 días calendario. Podremos solicitarte información mínima para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

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Comunicaciones de marketing

Si te enviamos comunicaciones promocionales (nuevos cursos, eventos, ofertas), puedes cancelar la suscripción en cualquier momento mediante:

El enlace de "Cancelar suscripción" incluido en cada correo.
Mensaje directo a nuestro WhatsApp o correo de soporte solicitando la baja.

La baja de comunicaciones de marketing no afecta las comunicaciones operativas del servicio que hayas contratado.

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Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando lo requieran cambios en nuestra operación, normativa aplicable o nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en https://www.amorezen.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos por correo o aviso en la Plataforma.

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Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política: